מבינה את הבקשה
כוונה, שפה והקשר לקוח נשמרים לאורך השיחה.
Structor Digital · עובדים וירטואליים לעסק
מוקד שירות AI שמחובר לעסק, לא רק לשיחה
מתכננים ומטמיעים עובד שירות וירטואלי שמבין את הבקשה, בודק מידע מורשה ב-CRM, בהזמנות, במלאי ובמשלוחים, מבצע פעולות מוגדרות ומעביר חריגים לנציג אנושי.
4שפות שירות אפשריות
18 ₪מודל מחיר לשעת קו פעילה
1קו ראשון לפיילוט מבוקר
תשובות מבוססות על נתוני העסק
פעולות רק בהרשאות שהוגדרו
העברה אנושית כשנדרש שיקול דעת
מה משתנה בשירות
שיחה אחת במקום שרשרת בדיקות ידניות
מתחילים מסוגי פניות חוזרים שקל להגדיר ולבדוק. המערכת אינה ממציאה מדיניות, הבטחות או תאריכים: כל תשובה תפעולית נשענת על מקור נתונים מאושר.
בודקת בזמן אמת
הזמנה, מלאי, משלוח, קטלוג, החזרה או אחריות לפי ההרשאות.
מבצעת פעולה מוגדרת
פתיחת פנייה, השלמת מידע, תיאום או העברה לזרימת עבודה קיימת.
מאשרת ומתעדת
הלקוח מקבל סיכום מאומת, והעסק מקבל לוג מלא לבקרה.
עובד וירטואלי עם גבולות ברורים
אוטומציה במקום שחוזר על עצמו. אדם במקום שבו יש סיכון.
אנו מגדירים מראש אילו תשובות ופעולות מותרות, מתי נדרשת בדיקת מקור ומתי השיחה עוברת לנציג. התוצאה נבחנת בפיילוט לפני הרחבה לקווים או לתהליכים נוספים.
ארכיטקטורת אינטגרציה
מתחברים למערכות שכבר מנהלות את העסק
המפרט הסופי נקבע לאחר בדיקת API, הרשאות, איכות נתונים, טלפוניה ומדיניות אבטחה. לא כל מערכת מאפשרת כל פעולה.
01טלפוניה SIP או מרכזייה בענן
02CRM ופרופיל לקוח
03ERP, הזמנות ומלאי
04משלוחים, החזרות ואחריות
05יומן ביקורת והעברה לנציג
מודל מסחרי
18₪
לשעת קו פעילה
משלמים לפי זמן פעילות מוגדר, לאחר בדיקת התאמה
דוגמה: קו אחד, 8 שעות ביום, 22 ימי עבודה = 3,168 ₪. שלושה קווים באותו היקף = 9,504 ₪. קו אחד 24/7 במשך 30 יום = 12,960 ₪.
המחירים הם המחשה מסחרית לפני מע״מ. טלפוניה, שירותי צד שלישי, שימושי ספקי מודלים ואינטגרציה חד-פעמית אינם כלולים. המחיר הסופי נקבע לאחר בדיקה טכנית והגדרת היקף.
פיילוט ממוקד
קו אחד, תהליך אחד, מדדים ברורים
הפיילוט נועד לבדוק דיוק, זמן טיפול, שיעור העברה לנציג ואיכות התיעוד לפני הרחבה.
- 01ממפים פניות
בוחרים סוגי שיחה חוזרים עם מדיניות ומקור נתונים ברורים.
- 02מחברים מערכות
מגדירים API, הרשאות, לוגים ומסלול העברה לנציג.
- 03בודקים תרחישים
בדיקות הצלחה, חריגים, נתונים חסרים וביטחון נמוך.
- 04מודדים ומחליטים
מסכמים תוצאות ומחליטים אם להרחיב, לשנות או לעצור.
שאלות נפוצות על אוטומציית מוקד שירות
מה חשוב לדעת לפני שמחברים עובד וירטואלי
כל פרויקט מתחיל בבדיקת המערכות והסיכון התפעולי. תשובות אלה מגדירות את נקודת הפתיחה, לא מחליפות אפיון טכני.
מהי אוטומציה של מוקד שירות באמצעות AI?
שילוב של שיחה קולית עם גישה מבוקרת למערכות העסק, כדי לבדוק מידע, לבצע פעולות שהוגדרו מראש ולהעביר חריגים לנציג אנושי.
לאילו מערכות ניתן לחבר עובד וירטואלי?
אפשר לבדוק חיבור לטלפוניה, CRM, ERP, הזמנות, מלאי, משלוחים, החזרות ואחריות. ההיתכנות תלויה ב-API, בהרשאות, בנתונים ובמדיניות האבטחה.
האם עובד וירטואלי מחליף את כל נציגי השירות?
לא. מתחילים מתהליכים חוזרים ומוגדרים. חריגים, ביטחון נמוך והחלטות הדורשות שיקול דעת עוברים לנציג אנושי.
איך מתחילים פיילוט למוקד AI?
בוחרים קו אחד ותהליך אחד, מגדירים מקורות והרשאות, בודקים תרחישים ומודדים דיוק, זמן טיפול, העברה לנציג ואיכות תיעוד.
איך מחושב המחיר?
המודל המסחרי המוצג הוא 18 ₪ לשעת קו פעילה. אינטגרציה, טלפוניה, שירותי צד שלישי ומע״מ מתומחרים בנפרד לאחר בדיקה טכנית.
איך נשמרת שליטה על הנתונים והפעולות?
מגדירים הרשאות, מקורות אמת, פעולות מותרות, יומן ביקורת ותנאי העברה לנציג. מפרט האבטחה מותאם למדיניות ולמערכות של הלקוח.
המצגת המסחרית
הפתרון, האינטגרציה והפיילוט ב-10 שקפים
בחרו גרסה לצפייה. אפשר לפתוח או להוריד את המצגת המלאה כ-PDF.
בדיקת התאמה ללא התחייבות
שלחו תיאור של שלוש הפניות הנפוצות במוקד
נבדוק אילו נתונים ופעולות נדרשים, האם המערכות מאפשרות אינטגרציה ומה יהיה היקף נכון לפיילוט.